Terrazza coperta con arredi in rattan e piante decorative, atmosfera accogliente.
Questions les plus fréquentes

Fiera di Primiero | Dolomites

Active & Family Hôtel Castel Pietra : Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir pour vos vacances à l'hôtel Castel Pietra

REPAS
À quelle heure le dîner est-il servi ?
De 19h30 à 21h, vous pouvez accéder au restaurant. Le personnel de service vous accompagnera à votre table et vous suivra pendant le dîner.
Les boissons aux repas sont-elles incluses ?
Les boissons aux repas ne sont pas incluses dans l'offre de Demi Pension,
Nous disposons d'une vaste et intéressante cave à vin avec plus de 200 étiquettes, ainsi que des propositions de vins au verre et de bières artisanales. En outre, nous avons diverses propositions de vins au verre pour accompagner chaque plat.
À quelle heure peut-on prendre son petit-déjeuner ?
Le petit-déjeuner est servi de 7h30 à 10h30.
Vous trouverez un riche buffet dans une pièce différente de celle où vous êtes assis, afin que vous puissiez préparer un jus de fruit sain à la centrifugeuse et faire cuire des œufs en toute tranquillité, permettant ainsi à ceux qui sont déjà à table de se détendre.
Que comprend la demi-pension ?
La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner. Le menu du dîner comprend des plats de viande, végétariens et de poisson au choix, des accompagnements et un dessert. Et il y a toujours des propositions adaptées aux enfants.
Vous choisissez et commandez directement à table lors du dîner.
Puis-je réserver en pension complète ?
Nous proposons le service de Chambre et Petit Déjeuner ou la Demi Pension, mais pas la Pension Complète. À l'heure du déjeuner, vous pouvez manger au Bistrò Castel Pietra, qui propose une carte avec des menus très savoureux et sains, avec des plats même pour les enfants. Vous pouvez vous asseoir dans la zone du bar ou sur la terrasse. Le montant des repas sera mis sur le compte de la chambre.
En demi-pension, peut-on choisir entre le déjeuner et le dîner ?
La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner, et non le déjeuner.
Existe-t-il un menu adapté aux enfants ?
Oui, le menu pour les enfants comporte plusieurs propositions, par exemple des pâtes à la sauce tomate, des gnocchi à la sauce bolognaise, des tortellini à la crème et au jambon, des nuggets de poulet, des escalopes, des Knacks, etc.
Est-il possible de déjeuner à l'hôtel ?
A l'heure du déjeuner, il est toujours possible de se restaurer en choisissant le menu du Bistrò Castel Pietra, qui est très savoureux et sain, avec des plats même pour les plus petits. Vous pouvez vous asseoir soit dans la zone du bar, soit sur la terrasse, et les repas vous seront ensuite facturé sur le compte de votre chambre.
Les tables sont-elles libres ou attribuées ?
Au dîner, les tables sont assignées et notre équipe est là pour vous accueillir et vous accompagner à table, tandis qu'au petit déjeuner elles sont libres.
Vous pouvez également prendre votre petit déjeuner sur les tables de la terrasse (en été ou au printemps) par beau temps.
Allergies et intolérances alimentaires
Notre équipe de cuisine est prête à répondre à tous les besoins, qu'il s'agisse d'une allergie au lait ou au gluten ou de la nécessité de plats diététiques. Nous vous demandons de bien vouloir nous en informer lors de votre réservation et de prévenir nos serveurs, pour votre sécurité, une fois que vous êtes assis à table.
J'ai réservé une chambre sur Booking.com, est-il possible d'ajouter le dîner ?
Bien sûr, c'est possible. Le menu du jour se compose d'un Buffet de salades et d'entrées, de 3 plats principaux et  3 seconds plats au choix (dont un plat typique ou de viande, un plat végétarien et un plat de poisson), avec accompagnements, buffet de desserts et des propositions de plats pour les enfants, au prix de 29€ pour les adultes et de 17€ pour les enfants + supplément de 2 euros pour les couverts.
SPA ENERGETIKA
L'utilisation du spa implique-t-elle des frais supplémentaires ?
Sans supplément, l'accès à notre oasis du BienEtre Energetika est inclus tous les jours de 14h30 à 19h30, à partir de 16 ans.
A la réception, nous vous remettons un kit comprenant serviette, peignoir et pantoufles.
Que comprend Energetika ?
Energetika est composé d'un espace humide avec sauna finlandais, sauna bio à l'huile essentielle de pin de montagne, bain turc, douches émotionnelles et Kneipp et Physiotherm. Deux salles de relaxation, l'une avec chromothérapie et lits d'eau chauffés, l'autre avec lits suspendus et un coin Vitalbar avec tisanes, jus, fruits frais et fruits secs. Une Suite Le Coccole pour un moment cocooning pour les couples avec jacuzzi.
Un grand bain à remous extérieur dans le jardin d'Energetika.
Entre-t-on dans les saunas avec ou sans maillot de bain ?
Les maillots de bain sont déconseillés dans le sauna, utilisez plutôt la serviette fournie car les maillots de bains synthétiques, à des températures élevées, peuvent avoir un effet défavorable sur la santé. De plus, les teintures des tissus peuvent tacher les bancs en bois naturel.
À partir de quel âge peut-on accéder au spa ?
Puisqu'il s'agit d'un espace où l'on peut pratiquer le nudisme et où le silence et la détente sont absolus, nous autorisons l'entrée à partir de 16 ans.
Le spa est-il également ouvert à la clientèle extérieure ?
Notre Oasis pour le BienEtre Energetika est également ouvert aux clients extérieurs à l'hôtel de 14h30 à 17h, sur réservation. Le prix d'entrée est de 10 € par personne (18 € avec kit de spa inclus).
Y a-t-il un endroit pour se changer dans le spa ou dois-je sortir de la chambre en peignoir ?
Vous pouvez vous changer dans votre chambre et descendre au spa déjà vêtu de votre peignoir, ou si vous préférez, vous pouvez utiliser les vestiaires du spa. Les vestiaires disposent également de casiers à code où vous pouvez ranger vos effets personnels en toute sécurité pendant que vous profitez de quelques instants de détente.
Comment puis-je réserver un soin ou un massage ?
Les soins et massages disponibles sont présentés dans la brochure du spa Energetika. Pour toute information, ou pour réserver des soins, veuillez contacter la réception - nous vérifierons ensemble la disponibilité et nous vous recommanderons le traitement le plus approprié pour vous. Pour être sûr de pouvoir les réserver à l'heure souhaitée, nous vous conseillons de le faire depuis chez vous.
J'ai vu des produits Dr. Hauschka, où puis-je les acheter ?
Les produits Dr. Hauschka sont entièrement biologiques et naturels et conviennent à tout le monde. Vous pouvez vous adresser aux filles du spa ou à la réception pour les acheter.
ANIMAUX ACCEPTÉS
Les animaux sont-ils autorisés ?
Les chiens de petite et moyenne taille sont les bienvenus au Castel Pietra ! Ils doivent toujours être tenus en laisse et ne sont pas admis dans les zones communes de l'hôtel, telles que le hall, le restaurant et le centre bien-être.
L'idéal est de les faire passer, accompagnés, par le garage pour accéder à la chambre et pour sortir, afin d'éviter également les rencontres avec d'autres chiens qui, dans certaines occasions,  peuvent se révéler regrettables.
À la fin de votre séjour, nous vous facturerons 29 € au total pour le nettoyage spécifique de la chambre.
Y a-t-il un supplément prévu pour les chiens ?
Oui, il y a un supplément de 29,00 € pour le nettoyage spécifique de la chambre au moment du départ.
PARKING ET GARAGE
Où puis-je garer ma voiture à mon arrivée à l'hôtel ?
Il y a un grand parking extérieur gratuit pour votre voiture. Si vous préférez mettre votre voiture à l'abri, un grand garage est disponible pour votre voiture ou votre moto, afin de la garder au chaud en hiver et au frais et à l'abri des orages en été.
Le garage coûte 7,50 € par jour pour la voiture et 3,50 € pour la moto.
ACTIVITÉS
Y a-t-il une salle pour les enfants et les jeunes ?
À l'hôtel Castel Pietra, il y a une grande aire de jeux intérieure d'environ 100m² où vos enfants et adolescents pourront s'amuser, une aire de jeux extérieure et surtout une belle pelouse et différentes terrasses, où ils pourront se défouler et jouer, avec la tranquillité d'esprit donnée par l'absence de routes à proximité.
Y a-t-il un service d’animation ?
De 16h à 21h30, avec une pause d'une demi-heure pendant le dîner, le mini-club est ouvert aux enfants de 4 à 12 ans, qui peuvent y pratiquer de nombreuses activités avec notre animateur.
Des excursions sont-elles prévues ?
Pendant la période estivale, nous organisons diverses sorties, au cours desquelles vous pourrez découvrir les merveilles de notre région avec l'aide de notre personnel.
Si vous préférez vous débrouiller seul, nous pouvons vous donner toutes les informations et les conseils dont vous avez besoin à la réception.
Pendant la période hivernale, les guides de montagne du San Martino organisent des randos en raquettes et diverses sorties en toute sécurité. Nous sommes toujours prêts à vous renseigner.
Y a-t-il des excursions en VTT ?
Pendant l'été, nous organisons également des sorties guidées en VTT. A l'hôtel, vous trouverez également un coin dédié aux amateurs de vélo, avec de nombreux itinéraires recommandés et diverses informations.
VACANCES À VÉLO
Je veux emmener mon vélo en vacances. Existe-t-il un endroit sûr où le déposer à la fin de la journée ?
Dans le garage en sous-sol, nous disposons d'un grand local à vélos fermé à clé où les vélos peuvent être laissés en toute sécurité. Les clés sont disponibles à la réception, où elles doivent être rendues une fois la porte fermée. En tant qu'hôtel actif, nous comprenons très bien vos besoins et, si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre vélo dans votre chambre en toute sécurité.
J'aimerais louer un VTT, est-ce possible ?
Nous disposons à la fois de VTT Full à pédalage assisté (e-bikes) et de VTT classiques de la marque Wilier.
Location E-bikes : 29 € la demi-journée ou 39 € la journée entière.
Location VTT Classiques : 19 € la demi-journée ou 29 € la journée entière.
Proposez-vous également des vélos électriques ?
Tout à fait, nous disposons de VTT Wilier haut de gamme, que vous pouvez louer pour 29,00 euros la demi-journée ou 39,00 euros la journée.
Peut-on faire laver les vêtements utilisés pour le cyclisme ?
Nous pouvons faire une lessive pour 15,00 € - il suffit de déposer vos vêtements à la réception avant 18 heures la veille.
RÉSERVATIONS
À quelle heure puis-je faire le check-in ?
Les chambres sont généralement prêtes à 14 heures. Si vous souhaitez arriver plus tôt, faites-le nous savoir : nous ferons de notre mieux pour qu'elles soient prêtes à votre arrivée.
Quelle est l'heure prévue pour le check-out ?
Le départ se fait généralement avant 10 heures le jour du départ.
J'aimerais garder la chambre quelques heures de plus le jour du départ pour profiter du dernier jour de vacances, est-ce possible ?
Si vous le souhaitez, il est possible d'effectuer un late check-out, c'est-à-dire de garder la chambre quelques heures de plus jusqu'à 18 heures au plus tard le jour du départ, afin que vous puissiez encore profiter de quelques bons moments de détente ou d'air frais. Le supplément pour départ tardif est de 29 € en tout et il comprend également l'accès au spa Energetika. Sous réserve, bien sûr, de la disponibilité des chambres, à vérifier avec la réception.
Je ne trouve pas les tarifs sur le site web, est-il possible de l'obtenir ?
En fait, il n'y a pas de grille tarifaire, vous pouvez faire une demande de devis par téléphone, mais aussi en remplissant le formulaire sur le site.
À EMPORTER
J'ai goûté le strudel au buffet de desserts, est-il possible d'en commander un pour l'emporter chez soi ?
Très volontiers, vous pouvez le commander avant 18 heures la veille du départ, et il coûte 14,50 euros.
J'ai goûté un vin qui m'a particulièrement plu, puis-je l'acheter ?
Oui, bien sûr, nous avons une sélection de vins très intéressante et nous avons préparé une liste avec les prix des bouteilles à emporter. Vous pouvez la consulter, il suffir de demander et nous préparerons les bouteilles que vous aurez commandées la veille.
CHÈQUE CADEAU
J'aimerais faire un beau cadeau pour une occasion spéciale, est-ce possible ?
À la réception, vous trouverez différentes options de chèques cadeaux :
  • Massages et soins individuels ou forfaits pour couples
  • Un déjeuner au Bistrò
  • Un séjour à l'hôtel, avec éventuellement une bouteille de bulles dans votre chambre, un massage inclus ou d'autres options pour un séjour encore plus spécial.

Les chèques cadeaux sont entièrement personnalisables, vous pouvez les créer selon vos envies. Le personnel de la réception se fera un plaisir de vous aider à composer le chèque cadeau parfait.
Les chèques cadeaux peuvent être retirés à l'hôtel ou envoyés à la maison. Il est donc toujours possible de les acheter par téléphone ou par e-mail.
VACANCES SUR LA NEIGE
Comment accéder aux remontées mécaniques depuis votre hôtel ?
Les remontées mécaniques se trouvent à environ 12 km de notre hôtel, à San Martino di Castrozza.
Pendant la période hivernale, nous organisons, en collaboration avec la municipalité, l'office du tourisme et d'autres hôtels, un service gratuit de ski-bus, avec un arrêt à proximité de l'hôtel. Contactez l'hôtel pour plus d'informations.
Avez-vous un local à skis où on peut laisser son matériel au retour des pistes ? 
Dans le garage, nous disposons d'un grand local à skis fermé à clé où vous pouvez conserver votre équipement en toute sécurité. Il est équipé d'un rack à skis, planches et raquettes, et d'un chauffe-bottes pour que vos chaussures soient sèches et chaudes le matin. Les clés sont disponibles à la réception, où elles doivent être rendues une fois la porte fermée.
WI-FI
Le Wi-Fi est-il gratuit pour les clients de l'hôtel ?
Vous disposez d'un réseau gratuit couvrant l'ensemble de l'hôtel, des chambres aux espaces en commun. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur Hotel Castel Pietra WiFi et de vous enregistrer.